Základy pro recepční I

Základy komunikačních soft skills
 Ukážeme si, jak správně vést hovory, zvládat stresové situace a udržet příjemný a vstřícný přístup. Naučíš se jak zapojit úsměv, přikývnutí i řeč těla, která pomáhá navodit důvěru.

Efektivní komunikace s klientem i po telefonu
 Telefon je často první kontakt klienta s tvým pracovištěm – a právě tady vzniká první dojem, který často rozhoduje o důvěře i spokojenosti.
 Dozvíš se jak správně třídit hovory: akutní vs. neakutní, relevantní informace vs. omáčka ..
 Probereme, jak získat klíčové informace, jak se správně ptát, jak si odpovědi zapsat a kdy je nutné ihned informovat lékaře.
 Naučíš se, jak strukturovaně předávat důležité informace.

Veterinární minimum pro recepční
 Získej jistotu v běžném provozu svého pracoviště. Udělej si základní přehled, díky kterému budeš vědět, na co se ptát a jak reagovat v akutní situaci. Zjisti, jaké projevy by měly získat tvou pozornost a kdy je třeba okamžitě volat lékaře.

Legislativa v kostce
 Bohužel ani na recepci tě nemine legislativa, ale na našem semináři ti vysvětlíme, jaké povinnosti a papíry tě čekají.